現(xiàn)在的信息技術(shù)進(jìn)步很大，尤其是近些年移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的廣泛應(yīng)用，使得酒店行業(yè)的某些弊端顯露無遺，如客人入住或結(jié)賬高峰時(shí)都要在前臺排隊(duì)；客房管理時(shí)還停留在對房態(tài)進(jìn)行修改的階段，服務(wù)員得憑借房態(tài)的打印單才能正確給客人提供服務(wù)；一些設(shè)備的維修情況不能很好的在以往的酒店管理系統(tǒng)中體現(xiàn)，還得依靠電話或?qū)χv機(jī)來實(shí)現(xiàn)維修設(shè)備間的交流，并且實(shí)現(xiàn)不了存檔......而如今在科技的發(fā)展推動(dòng)下，酒店行業(yè)新興之物客控系統(tǒng)出現(xiàn)了，它能夠很好的解決目前酒店行業(yè)出現(xiàn)的各種糾結(jié)問題，具體在酒店的各個(gè)服務(wù)階段中得以展示。

  客控系統(tǒng)就是整合先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通信技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)等，為客人提供智能化、信息化、數(shù)字化的服務(wù)，其中還可以利用智能手機(jī)、智能電視、平板電腦等等，致力于給客人最好的住宿服務(wù)。　在入住前，客控系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)客人在入住前的所有準(zhǔn)備工作，這樣當(dāng)入住高峰期時(shí)就能避免排隊(duì)入住現(xiàn)象。另外此系統(tǒng)還能記錄客人曾經(jīng)的消費(fèi)情況，當(dāng)客人再次入住時(shí)為客人實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的定制服務(wù)，從而給客人留下深刻的印象。住宿中，客人可以通過輕點(diǎn)便捷的服務(wù)按鈕，隨即酒店服務(wù)人員就會響應(yīng)，同以往相比省去很多時(shí)間。通過酒店的智能電視客人可以查詢想要的一切，如查看當(dāng)?shù)氐奶厣包c(diǎn)、小吃、交通狀況等等，避免盲目的玩耍。門外的智能門顯使用讓酒店的服務(wù)人員更加清晰的洞察每個(gè)房間的情況，這樣不僅僅使服務(wù)效率提高，而且讓客人不受不必要的打擾。客控系統(tǒng)還能為客人實(shí)現(xiàn)很多的情景模式，帶給客人至高的服務(wù)享受，如影院模式、閱讀模式、睡眠模式、離開模式、歡迎模式等等......客人在即將要離開的時(shí)候，輕按結(jié)賬按鈕，這時(shí)前臺就會把你的所有消費(fèi)情況都調(diào)出來，當(dāng)你到前臺處，只要付錢就可以，整個(gè)過程不到兩分鐘時(shí)間，避免了大量結(jié)賬時(shí)的擁堵現(xiàn)象。除此之外，該系統(tǒng)后臺還能對客房中的所有設(shè)備進(jìn)行監(jiān)測，一旦有不正常的設(shè)備立刻會有顯示，避免帶病工作的設(shè)備使客人受到威脅......

  酒店的智能化發(fā)展是一個(gè)很廣泛的話題，但無論怎么發(fā)展都要圍繞一個(gè)中心，那就是一切要以客戶體驗(yàn)為中心，這才是酒店行業(yè)不變的發(fā)展方向，客控系統(tǒng)正是都以客人的體驗(yàn)為中心，所以受到業(yè)內(nèi)的歡迎。