隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，人們的生活水平在上升，導(dǎo)致對(duì)各方面的要求都在不斷變化和提高，所以為了吸引更多的顧客，各行各業(yè)要不斷創(chuàng)新，努力完善自己。各大企業(yè)的生存依賴于消費(fèi)者的需求，那么對(duì)于酒店行業(yè)來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者的需求是什么？

一 舒適的環(huán)境

當(dāng)客人勞累一天來(lái)到酒店，給客人的第一印象就是酒店的環(huán)境，不管是大廳還是客房每一處都不容忽視。對(duì)于每一位疲憊的旅客來(lái)說(shuō)，擁有一張寬大舒軟的大床、舒適溫馨的燈光、最適合的溫度、清新的空氣、新穎的家居設(shè)備等等是最好不過(guò)的，這些外在的環(huán)境設(shè)備能夠從生理上帶給客人愉悅。

二 貼心的服務(wù)

客人到酒店最大的目的就是休息，所以酒店服務(wù)質(zhì)量就顯的尤為重要，貼心的服務(wù)使客人得到無(wú)微不至的關(guān)懷，體驗(yàn)至高無(wú)上的尊貴，貼心服務(wù)體現(xiàn)在每一個(gè)細(xì)節(jié)處，如客人剛進(jìn)房間時(shí)，室內(nèi)溫度是最適宜，不再讓客戶受到溫度的刺激；當(dāng)客人要退房的時(shí)候，可到服務(wù)直接結(jié)賬，不必排隊(duì)等待結(jié)賬，浪費(fèi)客人時(shí)間等等。良好的酒店消費(fèi)者體驗(yàn)來(lái)自于這些細(xì)節(jié)處的服務(wù)。

三 綠色與節(jié)能

綠色與節(jié)能是亙古不變的時(shí)代發(fā)展主題，酒店業(yè)的節(jié)能更為保護(hù)環(huán)境出一份大力，因?yàn)閷?duì)于酒店來(lái)說(shuō)客房的電力消費(fèi)很大，每天有大量的空調(diào)和燈具在使用，只要每天節(jié)約一點(diǎn)點(diǎn)，長(zhǎng)期以往，整個(gè)酒店行業(yè)節(jié)約的電能將無(wú)法估量。綠色節(jié)能的酒店不僅僅給酒店帶來(lái)巨大的利益，而且可以使消費(fèi)者在無(wú)形之間成為環(huán)保主義者，從精神上給他們愉悅感。

以上這些消費(fèi)者的需求對(duì)于傳統(tǒng)的酒店來(lái)說(shuō)也許存在一定難度，但是對(duì)于現(xiàn)代的酒店來(lái)說(shuō)一點(diǎn)問(wèn)題都沒(méi)有，因?yàn)殡S著科技的發(fā)展，酒店客房智能控制系統(tǒng)被研發(fā)用于酒店行業(yè)，它的使用完全可以解決人們的需求，如可以通過(guò)系統(tǒng)控制室內(nèi)的溫度，使客人剛進(jìn)門就感覺(jué)很舒服；它能識(shí)別客房目前是否有人，沒(méi)有人則使空調(diào)燈具等處于休眠狀態(tài)以減少電能的使用；客人想要點(diǎn)餐，只要打開電視就會(huì)有精美的菜肴顯示，直接點(diǎn)擊下單，服務(wù)員會(huì)以最快的速度給您服務(wù)等等，只有您想不到的功能，沒(méi)有它實(shí)現(xiàn)不了的，全方位以消費(fèi)者為中心的客控系統(tǒng)，為您打造消費(fèi)者需要的酒店，給您帶來(lái)酒店新局面。