客控系統這個名詞對于非專業人士來說理解起來有一定的困難，但是如果說它實現的效果可能90%的人士都知道，如插卡取電后客房燈光一致開啟，電視進入歡迎頁面，窗簾自動拉開和關閉，房間溫度達到最適溫度等等，這些基本都是客控給酒店客房帶來的效果，只要住過酒店的應該都不會陌生吧！然而現在的客控發展的雖然很好，但是也面臨著許多不可規避的問題，這些問題大致可以歸納為以下幾點。

  首先，大家對于客控系統的理解程度不夠高，客控系統需要的不僅僅是軟件，還需要強大的硬件作為配合，這并不是單方的一廂情愿就能行的，而是需要雙方的共同努力。其次，對于客控系統的發展有點內熱外冷，很多地方都是企業在干的熱火朝天，政府卻沒有拿出絲毫的政策鼓勵這樣的現代化企業，這樣的尷尬有時候使得企業在某些方面很難做。再者，酒店與廠家的角色有點顛倒，酒店方對于客控的知識比較缺乏，在酒店客控方案的設計上大部分的酒店都是聽取廠家的建議，而不是自己思考怎么做智慧酒店。

  利用客控系統建設智慧型的酒店，要牢記三個標準原則，第一，一定要量力而行，適度的超前是可以的，但不能過度，否則會有很多內容銜接不上。第二，一切都要以客戶為中心展開，消費者的體驗是一個酒店的成敗關鍵。第三，要建設有差異化的酒店，從眾多的酒店中脫穎而出。

  客控系統發展至今一路上不算太坎坷但也不太順利，在科技的不斷發展下，客控發展將更加順利，擁有越來越豐富的功能。