酒店行業(yè)的競爭越來越激烈，隨著年輕一代的崛起，客源結構也發(fā)生了本質(zhì)改變，作為酒店，需要從傳統(tǒng)的酒店思維升級到互聯(lián)網(wǎng)酒店思維，這種升級不是簡單的消費升級，而是整個行業(yè)的業(yè)態(tài)升級，競爭的本質(zhì)依然是酒店體驗。

如果酒店自身缺乏競爭力，入住客人可以很快辨識出來，并進行快速傳播，好評差評都會快速擴散，無限放大，不管酒店裝修多么奢華，運營的多么到位，產(chǎn)品缺乏競爭力，消費者就不會對該酒店形成長期依賴。

產(chǎn)品是酒店的心臟，運營是產(chǎn)品的血管，只有不斷加強自身產(chǎn)品升級，讓心臟足夠強大，才能輸出新鮮血液，酒店蓬勃發(fā)展。

小米的雷軍曾經(jīng)說，小米的運營原則很簡單，一切以滿足用戶需求為中心，用戶需要什么，我們就做什么，通過小米，可以清晰的看到，提升產(chǎn)品競爭力，滿足用戶需求，雖然小米的案例行業(yè)不同，但是服務的本質(zhì)都是一樣的，都是圍繞客戶需求打造產(chǎn)品的核心競爭力。

酒店做為服務行業(yè)的標桿，更是以產(chǎn)品直接觸及客戶，客戶的真實體驗感更加強烈，客戶對產(chǎn)品要求也會越來越高，層次性也會越來越清晰，從酒店自我產(chǎn)品的視角已然沒有辦法滿足廣大客戶的需求，酒店必須要跳出酒店看酒店。用上帝的視角去升級和完善酒店產(chǎn)品，滿足客戶需求。

那么酒店的核心是什么，賣點是什么呢？

酒店核心的產(chǎn)品肯定就是房間了，即使如此，我再問你一句：把你所謂的核心是房間，這個產(chǎn)品如何向客人推薦，你又這樣去說服他選擇你家的房間。我相信有很多酒店人回答不上來，即使回答上來了，這個答案也未必能夠打動得了你的客人，請記住只有找準自家酒店產(chǎn)品的核心，精確的定位，合理的話術才有可能打動你家客人。

尤其在互聯(lián)網(wǎng)尤為發(fā)達的時代，產(chǎn)品已經(jīng)變得極其透明化，同類型酒店可以選擇性的越來越多，客人粘性越來越差，反而需求越來越多，找準自己產(chǎn)品定位至關重要。根根你產(chǎn)品的定位去找你的目標客戶群體，永遠不要想著一品多賣，這個時代已經(jīng)不允許了。再根據(jù)目標客戶的體驗感來升級和填補自己的產(chǎn)品。

所以，酒店要想提升產(chǎn)品競爭力，避免無謂的損失和方向性錯誤，就需要充分了解不斷變換的客戶需求。通過互聯(lián)網(wǎng)平臺反饋真實客戶體驗感受，一切以客戶為導向，以產(chǎn)品為核心，以客戶需求為依據(jù)，完勝和升級自家產(chǎn)品，保持核心競爭力。